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ÁNGELES PEDROSA
Responsable de reclutamiento y selección en el departamento de Recursos
Humanos de PortAventura
«Sevilla es una de las principales provincias en nuestra estrategia de selección»
Tras diez años desde la apertura de PortAventura, el Parque ha ido ampliando tanto las atracciones como las plazas hoteleras. Además de ser uno de los destinos de miles de turistas, se ha convertido en un lugar de recepción para muchos jóvenes que buscan empleo.
TEXTO: CARLOS MOYA - FOTO: ABC
PortAventura abrió sus puertas el 1 de mayo de 1995 como el primer parque temático de España. Y lo que empezó siendo un parque temático se ha convertido en el primer destino de vacaciones del mediterráneo, una oferta ideal para todas las edades, con múltiples servicios: espectáculos,
atracciones, cocina típica de diferentes países, tiendas, parque acuático, hoteles... Desde sus inicios no ha cesado de crecer y ampliar su oferta además de su plantilla, que se sitúa en estos momentos alrededor de los 4.000 empleados.
Tras diez años en el sector del ocio, ¿con qué se queda?
Con el entorno tan entrañable en el que trabajamos. A pesar de que el 90% de mi tiempo de trabajo se desarrolla en las oficinas, estamos comunicados y muy vinculados a la esencia de PortAventura, ahora un resort compuesto de un parque temático, un parque acuático y tres hoteles de 4 estrellas, que forman parte activa de un mundo de ocio y diversión sin límites para todo tipo de clientes.
A medida que se ha ido ampliando el Parque se han ido cubriendo los puestos, ¿verdad?
Desde nuestros inicios en 1995 hasta la fecha actual, PortAventura presenta una foto muy distinta y por supuesto ampliada. Hemos pasado de ser un parque temático a convertirnos en el primer destino de vacaciones del Mediterráneo con la incorporación, en el año 2002, de un parque acuático y dos hoteles al que se ha sumado un tercero en esta temporada. Este crecimiento se ha reflejado en la creciente demanda de personal, que ha hecho ampliar nuestras plantillas considerablemente. Aunque ha implicado un gran esfuerzo para todos, especialmente para el departamento de Recursos Humanos, podemos afirmar que las necesidades de personal se han cubierto y hemos conseguido con ello garantizar la calidad del servicio que queremos ofrecer y la satisfacción de los miles de clientes que cada año visitan nuestras instalaciones.
¿Y se han ido encontrando con una demanda masiva año tras año?
No de una manera lineal todos los años, sino supeditada a la apertura de las nuevas unidades de negocio. En el 2002 tuvimos que hacer frente a un incremento significativo en la demanda de personal. En estos momentos la cifra máxima se alcanzó en agosto cuando se situó en 4.000 empleados.
¿Cuál es el perfil que buscan de sus empleados? ¿Qué les ofrecen?
Contamos con más de 100 puestos de trabajo diferentes y por ello en nuestros procesos de selección tenemos en cuenta un perfil muy amplio. No obstante, en general priorizamos un perfil personal. Buscamos personas dinámicas, capaces de trabajar en equipo, flexibles y a quienes les motive el contacto con el cliente. Sin embargo, dependiendo de la oferta, sobre todo para puestos técnicos, requerimos también de formación y/o experiencia concreta. Por nuestra parte ofrecemos la posibilidad de trabajar en la primera empresa de ocio del país, en un ambiente multicultural, con un abanico muy amplio de puestos de trabajo y la posibilidad de aprender una profesión y desarrollarse en la compañía.
¿Cuáles son las políticas de selección? ¿Son muy estrictas?
No calificaría de estrictas nuestras políticas de selección aunque nuestro proceso de selección es bastante ex- haustivo. Consiste en una selección por competencias que previamente han sido definidas y consensuadas internamente en la organización.
¿El grado de cualificación cumple su oferta? ¿Cuál es el principal
requisito que piden?
Como apuntaba anteriormente priorizamos un perfil personal y en nuestra oferta general no exigimos formación ni experiencia previa. No obstante, la alta cualificación de los jóvenes de hoy día nos favorece ya que aportan un valor añadido a nuestra demanda. Esta cualificación nos brinda la posibilidad de contar con un equipo base con mucho potencial que habitualmente llega a ocupar puestos de responsabilidad en nuestra organización. El 80% de puestos técnicos se logran cubrir internamente.
¿Qué ofrecen este año? ¿Con qué objetivos se presentan en este foro?
Para la próxima temporada 2006-2007 ofrecemos una gran diversidad de puestos de trabajo y la opción de trabajar en diferentes períodos del año. Teniendo en cuenta que el colectivo de estudiantes es nuestro principal «potencial empleado» queremos adaptarnos a su disponibilidad, haciendo contratos a medida. Tenemos elevadas expectativas de nuestra participación en el Foro de Empleo puesto que Sevilla es una de las principales provincias españolas en nuestra estrategia de reclutamiento y selección, y el foro nos ha proporcionado, en los últimos años, la posibilidad de captar candidaturas en un breve período de tiempo.
¿Se nota la segmentación de personal según las estaciones del año? Es decir, en verano el perfil del trabajador es el del joven estudiante mientras que en invierno nos encontramos con otro tipo de empleado.
El colectivo de estudiantes es uno de los más presentes en PortAventura a lo largo de toda la temporada puesto que contamos con el estudiante de Tarragona que compagina sus estudios con el trabajo en PortAventura durante todo el año gracias a la diversidad de jornadas que ofrecemos y la
flexibilidad en los horarios. Y, por supuesto, en verano es el colectivo más numeroso. No obstante, tenemos en cuenta diferentes «nichos de mercado» a la hora de plantearnos nuestras acciones de reclutamiento, como es el de las mujeres a partir de los 35 años.
¿Cuáles son los proyectos más inmediatos de la empresa?
Sin poder determinar fechas, el Parque de PortAventura tiene una clara política de desarrollo y expansión y la intención de seguir creciendo, ya sea en atracciones así como en personal.
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